O Marketing de Relacionamento e a Responsabilidade Social

Dialogus Consultoria • 12 fev 2015

De acordo com o AMA – American Marketing Association, o Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. Com a mudança nos paradigmas mercadológicos, os consumidores em geral vem se transformando e exigindo das empresas maior compromisso. Seja esse compromisso através do produto ou do relacionamento que a empresa possui com seu cliente ou públicos de interesse.

Nesse sentido, o marketing de relacionamento, é um conceito difundido por volta da década de 80, que conforme a literatura da área significa atrair, realçar e intensificar o relacionamento com os clientes finais, intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais, através de uma visão de longo prazo que gera muitos benefícios. A ligação entre o marketing de relacionamento e a responsabilidade social empresarial é direta, tendo em vista seus conceitos. Nesta última, o conceito está ligado à relação ética e transparente da empresa com todos os seus públicos de interesse. A responsabilidade social neste caso pode desenvolver a relação do público (clientes), através do marketing de relacionamento.

O marketing de relacionamento atrelado à responsabilidade social (RS), pode ser desenvolvido através das ações da RS que abrangem o público alvo clientes. Um exemplo dessas atividades podem ser os programas voltados para a manutenção do relacionamento com o cliente, como o Pão de Açúcar Mais, lançado em fevereiro de 2000, é o primeiro programa de relacionamento do varejo brasileiro. Os clientes cadastrados ganham pontos quem podem ser trocados por vale-compras, além de promoções exclusivas e descontos especiais, diariamente. A Coelce, por exemplo, desenvolve o projeto de relacionamento com o cliente que prevê a troca de lixo por bônus na conta de energia. Estas ações além de estarem inseridas no campo da responsabilidade social, estão trabalhando o marketing de relacionamento com diretamente com o cliente:

 

Dessa forma, diversas práticas criadas no âmbito da responsabilidade social, focadas no público clientes, podem ser aprimoradas através das estratégias do marketing de relacionamento. A execução de ações estratégicas do marketing de relacionamento atreladas a RS garantem a sustentabilidade e o diálogo com os clientes e demais públicos alcançados por ela.

Thays Garcia – Secretária Executiva da Dialogus Consultoria.

 


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